Política de cambios y devoluciones
Queremos que cada compra sea clara y confiable. Por tratarse de prendas para bebé, los cambios están sujetos a condiciones de higiene, conservación del producto y validación previa por nuestro equipo.
Condiciones para cambio
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir estas condiciones:
- No haber sido usado, lavado, alterado ni perfumado.
- Estar en buen estado, con empaque, etiqueta y hang tag cuando corresponda.
- Presentar comprobante de compra o evidencia del pedido.
- La solicitud debe realizarse por WhatsApp dentro del plazo indicado.
Producto con falla o error de despacho
Si el producto presenta una falla de fabricación o si se entregó un artículo distinto al confirmado, el cliente debe contactarnos por WhatsApp enviando:
- Foto del producto completo.
- Foto del detalle observado.
- Número o referencia del pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
El equipo revisará el caso y propondrá cambio, reposición o la solución que corresponda.
Casos en los que no procede
- Prendas usadas, lavadas, dañadas o sin condiciones de higiene adecuadas.
- Productos alterados por manipulación externa.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
- Diferencias leves de color por pantalla o iluminación, siempre que el producto corresponda al pedido confirmado.
Costos de envío por cambio
Cuando el cambio se deba a error del cliente, como talla o color solicitado incorrectamente, los costos de recojo y nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando el cambio se deba a error de despacho o falla validada, COTTASH E.I.R.L. coordinará la solución correspondiente.
Proceso para solicitar cambio
- Escribir por WhatsApp al 933 638 649.
- Enviar datos del pedido y fotos del producto.
- Esperar la validación del equipo.
- Coordinar disponibilidad de talla, color o producto alternativo.
- Coordinar recojo, envío o entrega según corresponda.